Esta figura podría resumir buena parte de la esencia del curso: en el desarrollo de software (una entidad "compleja") se producen problemas de comunicación a varios niveles: entre usuarios y desarrolladores y entre los componentes mismos del equipo de desarrollo. Estudiaremos las técnicas, métodos y herramientas de ingeniería que puedan hacer que estos problemas se minimicen, e incluso que desaparezcan.