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1. Calidad |
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Según ISO 9000: la calidad es el conjunto de características de una entidad que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas y las implícitas. Según Roger Preesman: Calidad se define como “una característica o atributo de algo”. Otras definiciones plantean: · Es la medida en que las propiedades de un bien o servicio cumplen con los requisitos establecidos en la norma o especificaciones técnicas, así como con las exigencias del usuario de dicho bien o servicio en cuanto a su funcionalidad, durabilidad y costo. · Aquellas características del producto que responden a las necesidades del cliente. · El significado histórico de la palabra calidad es el de aptitud o adecuación al uso. Se dice que un producto o servicio es de calidad cuando satisface las necesidades y expectativas del cliente o usuario, en función de parámetros como: o Seguridad que el producto o servicio confieren al cliente. o Fiabilidad o capacidad que tiene el producto o servicio para cumplir las funciones especificadas, sin fallo y por un período determinado de tiempo. o Servicio o medida en que el fabricante y distribuidor responden en caso de fallo del producto o servicio. · La Sociedad Americana para el Control de Calidad (A.S.Q.C.), define la calidad como el conjunto de características de un producto, proceso o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente.
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2. Control de Calidad |
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A nivel general, se pueden tener las siguientes definiciones:
· El control de calidad comprende aquellas actividades realizadas en una empresa u organización para aplicar los principios de calidad en las actividades realizadas en la empresa. · Es la actividad mediante la cual una empresa determina si el producto que elabora o el servicio que presta cumple o no, con las especificaciones contenidas en la Norma de calidad específica para tal producto o servicio. · El control de calidad se ocupa de garantizar el logro de los objetivos de calidad del trabajo respecto a la realización del nivel de calidad previsto para la producción y sobre la reducción de los costos de la calidad.
Según ISO: “Conjunto de técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para verificar los requerimientos relativos a la calidad del producto o servicio”. En Ingeniería de Software, Control de Calidad es el conjunto de inspecciones, revisiones y pruebas utilizadas a lo largo del proceso del software para asegurar que cada producto cumple con los requisitos que le han sido asignados.
En el control de calidad: 1. Se deben definir todos los productos y las especificaciones mensurables en las que se puedan comparar los resultados de cada proceso. 2. Las actividades pueden ser automáticas, manuales o combinadas. 3. Existe un feedback (realimentación) |
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3. Garantía de Calidad |
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A nivel General: · La garantía de la calidad o aseguramiento de calidad comprende todas aquellas actividades de una empresa u organismo para conseguir y demostrar la calidad en ésta. Estas actividades se dividen en tres apartados: o Evaluación de la calidad o Control de calidad o Correcciones internas
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Según ISO: Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará los requerimientos dados sobre calidad”.
En Ingeniería de Software,
Según Roger S. Pressman: Consiste en la auditoria y las funciones de información de la gestión. El objetivo es proporcionar la gestión para informar de los datos necesarios sobre la calidad del producto, por lo que se va adquiriendo una visión más profunda y segura de que la calidad del producto está cumpliendo sus objetivos.
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4. Coste de Calidad |
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Son todos los costos acarreados en la búsqueda de la calidad o en las actividades relacionadas con la obtención de la calidad.
Se dividen en:
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